图书馆带班馆员团队由图书馆从各中心选拔出的综合素质高、服务能力强的专业馆员组成，是一支专业背景多样、业务专长不同的跨中心跨业务团队，共有37人，其中40岁及以下人员25人。自学生大一入学开始，带班馆员以线上线下多种方式与每位学生保持持久的稳定的联系，及时提供针对性强、响应速度快的融入式、陪伴型指导，是图书馆与学生的直接联络人。

图书馆带班馆员团队合影

主动融入学生的信息空间，服务延伸，距离更近

《教育信息化2.0行动计划》指出，要充分认识提升信息素养对落实立德树人目标、培养创新人才的重要作用。多年来，图书馆通过多种方式全面提升学生的信息素质，包括持续开展品牌活动“一小时讲座”、开设全校通选课和融入院系课程的定制化讲座、提供微视频和在线游戏等线上学习方式、组织信息检索大赛等。为进一步扩大覆盖面，从2020年开始，图书馆推出了一项创新型信息服务——带班馆员服务，自学生大一入学开始，以班级为单位为每个学生配备专属的带班馆员，带班馆员主动融入学生的信息空间，以班会座谈、讲座、面对面咨询以及进入班级微信群、加微信好友、邮箱、电话等线上线下多种方式，随时向学生提供个性化的信息咨询和科研协助等服务，以帮助学生尽快了解和熟悉图书馆的资源和服务，提升信息素质和自主学习能力。

精心迎新，引导学生充分利用图书馆。带班馆员团队积极参与的迎新工作，精心制作了图书馆指南视频《北大图书馆的4种用法》，同时规划了高效的参观路线。在实地参观过程中，带班馆员以热情的笑容和简洁易懂的语言为学生们进行讲解，有效地消除了学生初次进入图书馆的陌生感。

带班馆员带领大一学生参观图书馆

用心推荐，将图书馆的多样信息送到学生身边。带班馆员精选图书馆的资源和服务动态，并通过班级微信群直接传达给每一位学生，从而节省了他们寻找信息所花费的时间，并确保信息的快捷高效准确传递。为了使学生更全面了解图书馆的资源和服务、学会使用学术资源，带班馆员面向不同年级的学生开展有针对性的、个性化的培训讲座，协助学生开展学术研究，培养其批判性思维能力。

带班馆员开展专场讲座

贴心解惑，随时随地全方位陪伴学生学习和科研。带班馆员向学生提供个人微信号、邮箱和电话号码。当学生在使用图书馆资源与服务时遇到疑问，只需要直接联系带班馆员，不需要考虑应与哪个部门沟通，带班馆员就能一站式解决问题。即使是在非工作时间，带班馆员也会尽快回复留言，做到及时快速地响应。此外，带班馆员还会梳理学科经常使用的学术资源分享给学生，通过系统总结知识、传授文献调研技巧，帮助学生融会贯通，实现“授人以渔”。

带班馆员编辑完成的“学科经常使用电子资源指南”

带班馆员服务自2020级试点以来，已服务学生万余人，推送消息、解答学生疑问累计万余次，举办带班讲座和参观活动百余场，为学生充分利用图书馆资源与服务开展学习和科研活动保驾护航，受到广泛赞扬和认可。

主动提升服务能力，惟实励新，精进臻善

图书馆遵循全员育人理念，在馆员队伍建设方案中加入带班馆员培养计划，鼓励每一位馆员都参与带班馆员服务，为服务的持续开展储备充足的人力资源，并采取多种措施推进带班馆员服务的可持续发展。

积极学习，增强服务能力。带班馆员要求熟知图书馆规章制度、资源和服务，具有高度的责任心、饱满的工作热情以及良好的学习能力。带班馆员均经过两年的专业馆员培训和每年度的带班馆员能力培训，并通过主动的自我学习不断增强专业知识，提升沟通技巧。带班馆员团队还定期开展深度交流，分享各自的服务经验，互相学习和借鉴。

带班馆员团队总结交流会

规范管理，注重服务评估。为了推动带班馆员服务的制度化和规范化发展，图书馆编写了《带班馆员服务指南》，并定期开展服务统计与评估。另外，通过发放调盘问卷、进行个体访谈、召开座谈会等多种形式，广泛收集学生对带班馆员服务的意见和建议，以针对性地改善服务，不断提升服务效果。

加强沟通，促进业务发展。带班馆员通过与学生进行直接沟通，不仅能够指导学生参与学习科研活动，还可以直接了解学生的兴趣点，并掌握学生对图书馆需求的最新信息。这种沟通方式促使带班馆员对本职工作进行深入思考和改进，从而进一步提高图书馆的吸引力和使用率，推动图书馆的发展。

在团队成员看来，“青年文明号”不仅仅是对他们努力和付出的认可，更是对他们未来发展的期望和责任。“我们将继续秉持‘用户导向、服务至上’的理念，积极发扬先锋模范作用，运用我们的专业知识和热情，在未来的工作中更加深入地融入学生的学习和科研环节，持续提升学生的信息素质和综合素质，充分发挥图书馆作为育人平台的重要作用，进一步融入人才培养体系，为图书馆的发展和学生的成长成才作出更大的贡献。”团队成员如是说。

专题链接：2022—2023年度青年文明号、青年岗位能手（标兵）