【北京青年报】“鸟巢”北大志愿者接受观众服务培训

昨天，国家体育场北京大学观众服务志愿者接受了专项业务培训，内容包括观众服务的核心理念、任务，场馆运行通用知识及证件、票务、医疗等专业知识。

国家体育场运行团队执行主任张凤朝表示，“鸟巢”近9万名现场观众是赛会举办过程中人数最多、范围最广的客户群，观众服务水平的高低直接反映了奥运会举办水平的高低，因此就需要大批志愿者用热心、细心、耐心，尤其是专业精致的服务带给观众愉悦的奥运享受，因此设立专项业务培训就显得尤为重要。

据了解，专项业务培训是国家体育场场馆团队在通用培训、专业培训、岗位培训之外特别增加的一项志愿者培训内容，是目前为止北京各奥运场馆团队中首次对志愿者培训展开的一种创新方式。